Las posibilidades del comercio electrónico no dejan de aumentar. Siendo cada vez mayor el uso de Internet, es lógico pensar en explotar un mercado global y creciente como este.
A pesar de que e-commerce se asocia directamente con tiendas online, el auge de las redes sociales y su importancia, más allá de las webs tradicionales, ha creado una forma adicional de vender en Internet: hacerlo a través de las redes sociales.
F-commerce: las posibilidades comerciales de Facebook
Entre ellas, la que más oportunidades está ofreciendo es Facebook, a través de lo que se conoce como f-commerce. Poner al abaste de cientos de millones de usuarios el producto de una empresa, multiplica exponencialmente las posibilidades de éxito, añadiendo algunas ventajas como la geolocalización de esta tienda online implantada dentro de la red, entre otras.
Sin embargo, no todo han sido buenas opiniones con respecto a las opciones que ofrece Facebook como mercado online. No todas las empresas encuentran buenos resultados y no es una cuestión que dependa de su tamaño. GameStop o Gap son dos ejemplos de empresas que experimentaron con el f-commerce y terminaron cerrando su tienda online en esta red social por no funcionar. Al parecer, y según explica David Fisch, director de desarrollo de mercados en Facebook, es necesario contar previamente con una importante red de contactos para que este servicio funcione. A pesar de ello, hay empresas que prefieren utilizar las redes sociales como vehículo de contacto con sus públicos y dejar las ventas para las plataformas especializadas en ellas, sin mezclar ambos objetivos.
En el otro lado, se encuentra el caso de Starbucks.Con su aplicación e-Gift ha hecho posible que vender café online sea un éxito y también a través de la idea de hacerlo como regalo.
Tampoco se puede obviar el caso de Lady Gaga, con la tienda online en Facebook más famosa a juzgar por su número de seguidores: más de 30 millones.
Por otro lado, Coca-Cola aprovecha este canal para ofrecer productos retro con el diseño de la marca. Una forma de vender merchandising y conseguir una mayor afinidad con sus fans.
Pero no solo las grandes empresas consiguen éxitos o fracasos. Otro caso con una buena trayectoria es el de 1-800-Flowers.com, floristería online de Estados Unidos que en su perfil en Facebook incluye una tienda online con resultados positivos.
Los números hablan por si solos en estos casos. Y sino que se lo pregunten a Pampers, que en 2010 conseguía vender 1.000 pañales por hora en el mismo lugar.
Viendo estos casos de éxito, han surgido numerosas aplicaciones que permiten gestionar de forma sencilla una tienda online dentro de Facebook. La mayoría son de pago a través de portales dedicados al desarrollo web, ofreciendo en algunos casos opciones gratuitas muy básicas. En cualquier caso, la estrategia seguida será fundamental para lograr el éxito en el f-commerce.
Pinterest, un caso menos conocido que se empieza a explotar
El hecho de que Pinterest se base sobre todo en imágenes, convierte a esta red social en un buen escaparate de productos para cualquier tienda online. Siendo además una red social con un rápido crecimiento, ofrece buenas expectativas de dinamización y captación de interés. Más todavía si se consigue ser pionero en ofrecer soluciones de e-commerce cuando son pocas las empresas que lo hacen.
Lo más importante en este caso es ofrecer instrucciones precisas sobre el proceso de compra. Sin embargo, añadir productos a esta red social es muy sencillo. Basta con subir las imágenes ordenadas por categoría y, puesto que cada imagen tiene como link el lugar de la web de la que procede, solo clicando el usuario puede llegar ya hasta la página de venta del producto. Para ello solo se debe considerar subir las imágenes desde el mismo sitio de compra, de modo que con el usuario de Pinterest, con solo clicar sobre la imagen del producto que le guste, estará ya en el lugar de compra.
En este caso no se necesitan aplicaciones, aunque quién sabe si en el momento menos esperado se ofrecen soluciones para vender desde la propia red.
