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Redes sociales en la empresa ¿sí o no?

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Redes sociales en la empresa ¿sí o no?

Foto © fsse8info

Flickr

Las empresas se encuentra siempre ante el debate de si deben permitir el uso de redes sociales a sus empleados o no en horas de trabajo. Mientras algunos consideran que puede afectar a la productividad, otras las ven como una forma de mejorar la comunicación interna, y por tanto, la satisfacción de los empleados y de los clientes con los procesos que esta desarrolla. ¿Cuál de los dos puntos de vista es el acertado?

Empresas espía

Las empresas que no ven bien el uso de las redes sociales durante horas de trabajo, suelen llevar incluidas una práctica que obliga a sus trabajadores a escribir con pies de plomo en sus perfiles: espiar lo que estos escriben, sea mientras trabajan o en sus horas de descanso.

Existen casos de empresas que incluso han llegado a solicitar las contraseñas a sus empleados para poder ver al detalle su perfil de Facebook, por ejemplo. Otras, algo más sutiles, agregan a sus empleados desde los perfiles de los departamentos de recursos humanos, conociendo así qué es lo que hacen sus trabajadores tanto como la configuración de privacidad les permita ver.

La red social se declara totalmente en contra de esta práctica, incluso estudia tomar medidas legales en el momento en el que recibe peticiones de centros educativos o empresas para que se les faciliten contraseñas de algunos usuarios con el fin de evaluar mejor a sus candidatos.

Esta sería la forma más dramática de aprovechar el potencial de las redes sociales, que no debería verse como una herramienta de control, sino únicamente de conocimiento a nivel de inquietudes o intereses, pero nunca a través de detalles de la vida personal que no tienen por qué trascender al ámbito laboral o educativo.

Empresas inteligentes

Al otro lado de la orilla, estarían las empresas inteligentes, aquellas que utilizan las redes sociales como instrumento para conocer mejor a sus empleados, las opiniones que se tienen sobre la misma y como herramienta para mejorar el servicio que ofrece tanto a sus clientes como al público interno de su empresa.

En este caso no se trata de realizar un control sobre la intimidad de las personas, sino de favorecer la comunicación de una forma enriquecedora que permita mejorar.

Así, las redes sociales permiten mantener el contacto con los públicos relacionados con la empresa que no están cerca o con los que no se trata a menudo, sabiendo qué están haciendo y pudiendo aprovechar mejor las oportunidades.

Las medidas que toman estas empresas para poder integrar las redes sociales dentro del ámbito laboral pasan desde la creación de foros y redes sociales a medida, hasta la explotación de las redes sociales existentes de una forma más abierta. Algunos ejemplos pueden ser la creación de un grupo de debate dentro de Linkedin, un grupo o página dedicada a los empleados dentro de Facebook o la creación de un hastag en Twitter que les permita a todos saber qué está pasando y mantenerse al corriente.

El uso de las redes sociales en el trabajo puede ser compatible con la actividad laboral

En cuanto al uso de las redes sociales en horas de trabajo, puede ser perfectamente compatible con la actividad laboral. Todo depende de cómo se enfoque este uso así como de la educación y filosofía que la empresa transmita a sus empleados.

Las redes sociales pueden ser un excelente aliado en horas de trabajo para comunicarse y conseguir nuevos clientes, para comunicarse con otros públicos que brinden un servicio a la empresa, para conocer las últimas novedades de proveedores y un largo etcétera que no debe contaminarse por la concepción general de “redes sociales = a pérdida de tiempo”.

Algunos ejemplos

Chatter, SocialCast, Pligg o Yammer. En cuanto a los usos que algunas grandes empresas hacen de ellas, encontramos a Dell, con Employe Storm (una versión de IdeaStorm para empleados), Starbucks Partner -de la cafetería con el mismo nombre- o Nokia con Sphere. El objetivo de todas ellas es recoger las ideas de los empleados, mejorando la comunicación y aprovechar el conocimiento interno.

Las redes sociales tienen un amplio potencial y aprovecharlo en horas de trabajo es una cuestión más de empresas que de empleados. Es una cuestión cultural.

Las redes sociales tienen un amplio potencial y aprovecharlo en horas de trabajo es una cuestión más de empresas que de empleados. Es una cuestión cultural.

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